Mantenimiento - Mantenimiento
Preventivo-Correctivo
MANTENIMIENTO Preventivo -
Correctivo
- SERVICIOS
El servicio de mantenimiento incluye:
- Mantenimiento preventivo
programado: GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. enviará el día del mes que las
partes acuerden, y durante la vigencia del contrato, al domicilio social del
Cliente, a un técnico especialista que realizará las siguientes tareas:
- Eliminación de virus y de spyware.
- Eliminación de los archivos temporales
innecesarios.
- Actualización de controladores vía Internet.
- Comprobación del correcto acceso a Internet y
Correo Electrónico.
- Comprobación del correcto acceso a ficheros y
aplicaciones en red.
- Comprobación de los servicios compartidos
(periféricos y directorios)
- Realización de Inventario de equipamiento
informático y su actualización
- Diseño e implantación de políticas de backup.
Comprobación copias de seguridad.
- Mantenimiento no programado
correctivo: GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. enviará al domicilio social del
Cliente a un técnico especialista cuando así lo solicite el mismo. El
técnico especialista prestará cualquiera de los siguientes servicios:
- Asistencia hardware,
incluye la asistencia técnica necesaria para realizar:
- Instalación de equipos: ordenadores personales,
impresoras, escáners,...
- Ampliaciones de equipos, como por ejemplo, de
memoria, disco, tarjetas de red...
- Reparación de todo tipo de averías que se
produzcan en los ordenadores. Para el resto de equipos como: scanners,
impresoras color y laser, unidades zip, hub, switch, etc. el servicio es
de revisión (no reparación).
- Desinstalación e instalación de equipos en
traslados, limitado a traslados dentro de Vizcaya.
- Soporte en la compra de nuevo equipamiento.
- Asistencia software,
incluye la asistencia para solucionar un problema software en los
siguientes ámbitos:
- Software de comunicaciones. Instalación y
configuración de las aplicaciones de comunicaciones de uso habitual,
para el uso de los siguientes servicios de red:
- Acceso a servidores de red.
- Impresión a través de la red.
- Correo electrónico.
- Navegador web. (Internet Explorer, Nestcape).
- Telnet (emulación de terminal, NCSA Telnet).
- Ftp (transferencia de ficheros).
- Software de ofimática. Ayuda al usuario para la
instalación y configuración de las aplicaciones de ofimática de uso
habitual, que proporcionan al usuario las siguientes funcionalidades:
- Procesador de textos
- Hoja de Cálculo
- Bases de datos
- Diseño gráfico
- Sistema Operativo. Instalación o reinstalación
de sistemas operativos (Windows 3.x, Windows 95/98/NT/2000/XP/2003).
Resolución de incidencias relacionadas con los sistemas operativos.
- Controladores de periféricos. Instalación y
configuración de software necesario para el acceso a los periféricos
(impresora, escáner, cd-rom,..) conectados al equipo directamente o a
través de la red.
- Antivirus. Instalación y configuración de
antivirus, así como resolución de problemas relacionados con la
existencia de virus.
- Asistencia red. La
definición de la topología de red más adecuada para cada caso, en su
diseño lógico y físico, permitirá crear para el cliente la infraestructura
indispensable para un buen rendimiento, rentabilizando toda la instalación
informática. Este apartado se referirá en todo caso a redes Microsoft.
- Redes básico: Instalación y configuración de la
tarjeta de red y el software de la tarjeta. Instalación y configuración
de los protocolos básicos de red.
- Redes avanzado: Instalación de canaletas,
pasacables, patch-panels y rosetas, configuración de routers, firewalls,
gateways, proxies, servidores HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DHCP, etc.).
- También ampliamos el número de puestos o
actualizamos, migrando su vieja red a 100-Base T o red Wi-Fi (red sin
cables ni obras) red inalámbrica.
- Recuperación de
datos. Restauración de copias de seguridad. En el caso de
inexistencia de copias de seguridad, el servicio técnico intentará la
recuperación de datos perdidos de los discos duros dañados, sin ninguna
responsabilidad para GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. por la imposibilidad de
conseguirlo, siendo además a su discreción el uso de los programas que
entienda más adecuados para tal fin.
- Gestión de
Garantías. GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. se hará cargo de la gestión
completa de garantías para la sustitución de piezas estropeadas del
equipamiento que se encuentre en periodo de garantía.
- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
- Para las tareas programadas de mantenimiento
preventivo no se pacta duración, la que requiera la realización de las
tareas diligentemente.
- Las horas contratadas para mantenimiento correctivo
son de 3 horas al mes, no acumulables de un mes a otro las no consumidas.
- Las salidas para la prestación de los servicios de
mantenimiento están incluidas en el coste mensual y no computan como tiempo
de trabajo. La hora de servicio técnico son 60 minutos completos de trabajo
efectivo, en la sede del cliente. El tiempo se computa por fracciones de 15
minutos, con un mínimo de 30 minutos.
- Tiempo de respuesta: Para el mantenimiento
correctivo, GEINAC GLOBAL SEIS SLL se compromete a desplazarse a la oficina
del cliente a realizar la reparación en menos de 6 horas, si son urgentes en
un plazo máximo de 3 horas, siempre dentro de nuestro horario laboral. Los
avisos que bajo estas circunstancias no se atendiesen, se resolverán el
siguiente día hábil sin incluir sábados. La jornada laboral será de lunes a
jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 y los viernes de 9:00 a 14:00.
- Las asistencias urgentes y cualquiera fuera del
horario laboral, computarán el doble de tiempo para descontar de las horas
incluidas en el mantenimiento contratado, y sino, se facturarán aparte, no
se cobrará desplazamiento.
- La hora adicional normal que necesite contratar el
Cliente se facturará a 35Eur/hora, no se cobrará desplazamiento.
- El cliente durante la vigencia de este contrato, en
horario laboral, y sin límite de consultas puede hacer uso del soporte
técnico vía teléfono o vía e-mail (soporte@geinac.com)
- Soporte Técnico Remoto: a través de este sistema,
podemos conectarnos a sus ordenadores desde nuestras oficinas con el fin de
solucionar los problemas existentes, ahorrando tiempo en desplazamientos. El
cliente durante la vigencia de este contrato, en horario laboral, y sin
límite de conexiones podrá hacer uso de esta herramienta.
- El cliente facilitará e instalará los medios de
transmisión necesarios para el servicio de mantenimiento a distancia.
- Cuando el cliente hubiese solicitado la presencia
de un técnico en su domicilio social, el cliente facilitará a la llegada del
técnico acceso libre y de inmediato a los equipos. Cualquier demora en la
prestación del servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada
como hora técnica.
- La forma de prestar el servicio será determinada
por el técnico de GEINAC GLOBAL SEIS SLL cuando analice el problema.
- Después de cada asistencia el técnico cumplimentará
un informe con los resultados de la asistencia. El cliente firmará el parte
de asistencia y conservará una copia de este informe para hacer un
seguimiento de las asistencias realizadas por nuestro personal.
- En caso de no poder realizar la operación in situ,
el equipo será trasladado al servicio técnico de GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L.
para ser reparado, sin coste adicional para el cliente por su traslado. Si
el técnico estima una duración de la reparación superior a 4 días laborables
se instalará, en un plazo de 24 h.,al Cliente un equipo ,en depósito, capaz
de gestionar las aplicaciones que tenía instaladas el que suple. El Cliente
autoriza su traslado.
- En cualquier instalación o reinstalación de
programas el cliente debe proporcionar al equipo técnico de GEINAC GLOBAL
SEIS S.L.L. todo el software original con la correspondiente licencia tanto
del sistema operativo como de todos los programas que se utilicen. Así mismo
el cliente debe proporcionar todos los drivers de los dispositivos que tiene
instalados. GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. no se hará responsable de los
problemas ocasionados por el uso de software sin licencia, declinando toda
la responsabilidad de su uso sobre el cliente.
- Si el técnico, desplazado a la sede del cliente, en
la prestación del servicio de mantenimiento necesitase conectarse a Internet
para consultas o descarga de archivos (controladores, actualizaciones,...)
hará uso de la conexión del cliente.
- Los elementos o piezas deterioradas o averiadas que
sea necesario reemplazar, según el criterio profesional de nuestros
técnicos, deberán ser abonados por el cliente. El cliente tiene plena
libertad para comprar los componentes informáticos.
- GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. repercutirá al cliente
todos los gastos de transporte que requieran un transporte especial que se
deriven de la realización de las reparaciones en el domicilio del cliente.
- GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. no se considerará
obligado a reparar aquellos equipos o sistemas informáticos destinados a
funciones impropias de la naturaleza de los mismos. De igual forma tampoco
estará obligado a reparar aquellos equipos o sistemas informáticos averiados
por mal uso, uso negligente.
- PRECIO
- Se fija un precio por equipo al mes de 35 €. Se
entiende por equipo cada uno de los ordenadores, tanto de sobremesa como
portátiles, incluso el servidor. Los periféricos no computan como equipo. El
precio fijado lo es para un parque informático de hasta 6 equipos.
- Este precio se mantendrá fijo durante la vigencia
de este contrato.
- Estos precios son orientativos y no incluyen I.V.A.
- Las tarifas definitivas podrían variar en función
de las características específicas de cada cliente.