Mantenimiento - Mantenimiento Correctivo con Bonos
Horarios
MANTENIMIENTO Correctivo con
Bonos Horarios
- SERVICIOS
GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L.
enviará al domicilio social del Cliente a un técnico especialista cuando así
lo solicite el mismo. El técnico especialista prestará cualquiera de los
siguientes servicios:
- Asistencia hardware, incluye
la asistencia técnica necesaria para realizar:
- Instalación de equipos: ordenadores personales,
impresoras, escáners...
- Ampliaciones de equipos, como por ejemplo, de
memoria, disco, tarjetas de red...
- Reparación de todo tipo de averías que se
produzcan en los ordenadores. Para el resto de equipos como: scanners,
impresoras color y laser, unidades zip, hub, switch, etc. el servicio es
de revisión (no reparación).
- Desinstalación e instalación de equipos en
traslados, limitado a traslados dentro de Vizcaya.
- Soporte en la compra de nuevo equipamiento.
- Asistencia software, incluye
la asistencia para solucionar un problema software en los siguientes
ámbitos:
- Software de comunicaciones: Instalación y
configuración de las aplicaciones de comunicaciones de uso habitual, para
el uso de los siguientes servicios de red:
- Acceso a servidores de red.
- Impresión a través de la red.
- Correo electrónico.
- Navegador web. (Internet Explorer, Nestcape).
- Telnet (emulación de terminal, NCSA Telnet).
- Ftp (transferencia de ficheros).
- Software de ofimática: Ayuda al usuario para la
instalación y configuración de las aplicaciones de ofimática de uso
habitual, que proporcionan al usuario las siguientes funcionalidades:
- Procesador de textos
- Hoja de Cálculo
- Bases de datos
- Diseño gráfico
- Sistema Operativo: Instalación o reinstalación de
sistemas operativos (Windows 3.x, Windows 95/98/NT/2000/XP/2003).
Resolución de incidencias relacionadas con los sistemas operativos.
- Controladores de periféricos: Instalación y
configuración de software necesario para el acceso a los periféricos
(impresora, escáner, cd-rom,..) conectados al equipo directamente o a
través de la red.
- Antivirus: Instalación y configuración de
antivirus, así como resolución de problemas relacionados con la existencia
de virus.
- Asistencia red:
La
definición de la topología de red más adecuada para cada caso, en su diseño
lógico y físico, permitirá crear para el cliente la infraestructura
indispensable para un buen rendimiento, rentabilizando toda la instalación
informática. Este apartado se referirá en todo caso a redes Microsoft. Redes
básico: Instalación y configuración de la tarjeta de red y el software de la
tarjeta. Instalación y configuración de los protocolos básicos de red. Redes
avanzado: Instalación de canaletas, pasacables, patch-panels y rosetas,
configuración de routers, firewalls, gateways, proxies, servidores HTTP,
FTP, SMTP, POP3, IMAP, DHCP, etc.) También ampliamos el número de puestos o
actualizamos, migrando su vieja red a 100-Base T o red Wi-Fi (red sin cables
ni obras) red inalámbrica.
- Recuperación de datos:
Restauración de copias de seguridad. En el caso de
inexistencia de copias de seguridad, el servicio técnico intentará la
recuperación de datos perdidos de los discos duros dañados, sin ninguna
responsabilidad para GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. por la imposibilidad de
conseguirlo, siendo además a su discreción el uso de los programas que entienda
más adecuados para tal fin.
- Gestión de Garantías
GEINAC GLOBAL SEIS
S.L.L. se hará cargo de la gestión completa de garantías para la sustitución
de piezas estropeadas del equipamiento que se encuentre en periodo de
garantía.
- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
- El cliente debe tener firmado con GEINAC
GLOBAL SEIS S.L.L. un contrato de mantenimiento preventivo.
- El desplazamiento
hasta el domicilio social del Cliente computa 30 minutos de asistencia técnica.
Este desplazamiento se cobrará siempre, independientemente de que la asistencia
presencia sea en horario normal, urgente o extralaboral.
- La asistencia técnica
presencial se computa por fracciones de 15 minutos, con un mínimo de 30 minutos.
- La asistencia técnica telefónica se computa por fracciones de 15 minutos.
- Tiempo de respuesta: Para el mantenimiento correctivo, GEINAC GLOBAL SEIS SLL se
compromete a desplazarse a la oficina del cliente a realizar la reparación en
menos de 6 horas, si son urgentes en un plazo máximo de 3 horas, siempre dentro
de nuestro horario laboral. Los avisos que bajo estas circunstancias no se
atendiesen, se resolverán el siguiente día hábil sin incluir sábados.
- La jornada
laboral será de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 y los viernes
de 9:00 a 14:00.
- Las asistencias urgentes y cualquiera fuera del horario
laboral, computarán el doble de tiempo para descontar de las horas incluidas en
el mantenimiento contratado.
- La hora adicional normal que necesite contratar el
Cliente se facturará a 40 Euros/hora.
- Soporte Técnico Remoto: a través de este
sistema, podemos conectarnos a sus ordenadores desde nuestras oficinas con el
fin de solucionar los problemas existentes, ahorrando tiempo en desplazamientos.
- El cliente facilitará e instalará los medios de transmisión necesarios para el
servicio de mantenimiento a distancia.
- La asistencia técnica remota se computa
por fracciones de 15 minutos, con un mínimo de 30 minutos.
- Cuando el cliente hubiese solicitado la presencia de un técnico en su domicilio social, el cliente
facilitará a la llegada del técnico acceso libre y de inmediato a los equipos.
Cualquier demora en la prestación del servicio técnico, por culpa del cliente,
será considerada como tiempo de prestación de servicio técnico.
- La forma de prestar el servicio será determinada por el técnico de GEINAC GLOBAL SEIS SLL
cuando analice el problema.
- Después de cada asistencia el técnico cumplimentará
un informe con los resultados de la asistencia. En la asistencia técnica
presencial, el Cliente firmará el parte de asistencia y conservará una copia de
este informe para hacer un seguimiento de las asistencias realizadas por nuestro
personal. En la asistencia técnica telefónica y en la asistencia técnica en
remoto, el informe o parte de asistencia se enviará vía e-mail solicitando
conformidad al cómputo de tiempo.
- En caso de no poder realizar la operación in
situ, el equipo será trasladado al servicio técnico de GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L.
para ser reparado, sin coste adicional para el cliente por su traslado. El
Cliente autoriza su traslado. Si el técnico estima una duración de la reparación
superior a 4 días laborables se instalará al Cliente, en un plazo de 24 h.,en
depósito, otro equipo capaz de gestionar las aplicaciones que tenía instaladas
el que suple. El traslado, instalación, configuración y desinstalación del
equipo sustitutivo no tiene coste.
- En cualquier instalación o reinstalación de
programas el cliente debe proporcionar al equipo técnico de GEINAC GLOBAL SEIS
S.L.L. todo el software original con la correspondiente licencia tanto del
sistema operativo como de todos los programas que se utilicen. Así mismo el
cliente debe proporcionar todos los drivers de los dispositivos que tiene
instalados. GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. no se hará responsable de los problemas
ocasionados por el uso de software sin licencia, declinando toda la
responsabilidad de su uso sobre el cliente.
- Si el técnico, desplazado a la sede
del cliente, en la prestación del servicio de mantenimiento necesitase
conectarse a Internet para consultas o descarga de archivos (controladores,
actualizaciones,.) hará uso de la conexión del cliente.
- Los elementos o piezas deterioradas o averiadas que sea necesario reemplazar, según el criterio
profesional de nuestros técnicos, deberán ser abonados por el cliente. El
cliente tiene plena libertad para comprar los componentes informáticos.
- GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. repercutirá al cliente todos los gastos de transporte que
requieran un transporte especial que se deriven de la realización de las
reparaciones en el domicilio del cliente.
- GEINAC GLOBAL SEIS S.L.L. no se
considerará obligado a reparar aquellos equipos o sistemas informáticos
destinados a funciones impropias de la naturaleza de los mismos. De igual forma
tampoco estará obligado a reparar aquellos equipos o sistemas informáticos
averiados por mal uso, uso negligente.
- PRECIO
- Bono de 20 horas a un precio de 760 , el precio hora es de 38 .
- Bono de 30 horas a un precio de 1080 , el precio hora es de 36 .
- Bono de 50 horas a un precio de 1700 , el precio hora es de 34 .
Estos precios son orientativos y no incluyen
I.V.A. Las tarifas definitivas podrían variar en función de las
características específicas de cada cliente.